Estas condiciones regulan la compra de productos a través de https://www.kombrat.com y forman parte del contrato celebrado entre KOMBRAT MARKET, S.L. y la persona que realiza el pedido.
1. Identificación del vendedor
El titular de este sitio web y vendedor de los productos ofrecidos a través de él es:
- KOMBRAT MARKET, S.L.
- NIF: B05672514
- Domicilio social: Calle Colón, 47, 2.º, 03400 Villena, Alicante, España
- Sitio web: https://www.kombrat.com
- Correo electrónico: hola@kombrat.com
- Registro Mercantil de Alicante, Sección 8, Hoja A-208434, Inscripción 1.ª.
En adelante, KOMBRAT.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones forman parte del contrato celebrado entre KOMBRAT y la persona que realiza el pedido, en adelante, el comprador o cliente.
Las condiciones están dirigidas principalmente a consumidores y usuarios. Los derechos reconocidos por la normativa de consumo se aplicarán cuando el cliente tenga esa condición.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las aceptadas por el cliente en el momento de la contratación. Las modificaciones posteriores no tendrán efecto retroactivo sobre pedidos ya celebrados.
La contratación se realiza actualmente en castellano.
3. Productos e información previa
KOMBRAT ofrece productos de supermercado y otros artículos que puedan estar disponibles en el catálogo.
Antes de realizar el pedido, el cliente puede consultar la denominación y características principales del producto, su precio, la disponibilidad mostrada, la cantidad seleccionada y, cuando corresponda, los gastos de entrega.
Las imágenes tienen una finalidad informativa. En productos cuya presentación, marca, aspecto o composición pueda variar, prevalecerán la información facilitada en la ficha del producto y la normativa aplicable.
La disponibilidad mostrada antes de finalizar el proceso de compra no constituye una reserva definitiva del producto. La disponibilidad se comprueba nuevamente durante la tramitación del pedido.
Determinados productos sujetos a regulación sectorial específica podrán estar sometidos a condiciones especiales de venta, disponibilidad, entrega o exclusión en función de la normativa aplicable en el lugar de comercialización y entrega.
Esta previsión no supone que todos los productos de parafarmacia, higiene, cosmética u otros artículos relacionados estén sometidos al mismo régimen. La calificación dependerá de la naturaleza jurídica concreta de cada producto.
4. Proceso de contratación
El proceso de compra comprende, con carácter general, las siguientes etapas:
- Selección de productos.
- Revisión del carrito.
- Identificación o introducción de los datos personales necesarios.
- Selección o introducción de las direcciones.
- Selección de la modalidad y condiciones de entrega.
- Selección del medio de pago.
- Revisión final y confirmación del pedido.
Antes de confirmar, el cliente puede modificar o eliminar productos, corregir cantidades, datos personales, direcciones y opciones de entrega.
El cliente deberá revisar el resumen final, aceptar estas condiciones y pulsar el botón que confirma el pedido y su obligación de pago.
Después de confirmar el pedido no existe una función en el Front Office que permita editarlo directamente. Cualquier solicitud de modificación deberá comunicarse a KOMBRAT y quedará sujeta a su viabilidad operativa.
5. Recepción del pedido y aceptación contractual
El correo «Pedido recibido» es únicamente un acuse de recepción de la solicitud efectuada por el cliente. Este mensaje confirma que KOMBRAT ha recibido el pedido, pero no constituye por sí solo la aceptación definitiva del contrato.
El contrato se considerará aceptado y confirmado por KOMBRAT cuando:
- el pago haya sido efectivamente recibido o autorizado; y
- el cliente reciba la correspondiente confirmación de pago.
En los pagos por transferencia, la aceptación se producirá cuando KOMBRAT compruebe la recepción del importe y envíe la confirmación correspondiente.
Si el pago no llega a completarse o autorizarse, el pedido no se considerará confirmado, sin perjuicio de que pueda aparecer temporalmente registrado como pendiente de pago.
6. Comprador y destinatario
El comprador puede ser distinto de la persona destinataria de la entrega.
La relación contractual principal se mantiene con el comprador, que será responsable de facilitar datos correctos, actualizados y suficientes sobre el destinatario y el lugar de entrega.
El destinatario podrá ser contactado para coordinar la entrega y podrá rechazarla, solicitar que no se le contacte o comunicar incidencias relacionadas con la recepción.
El rechazo del destinatario no equivale automáticamente al ejercicio del derecho de desistimiento ni a la cancelación solicitada por el comprador. KOMBRAT contactará con el comprador para acordar cómo proceder.
7. Pedido con una sola entrega
En un pedido ordinario, los productos se destinan a una dirección y se tramitan mediante una única modalidad de entrega.
Durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar únicamente las modalidades que el sistema ofrezca para la dirección indicada.
8. Pedidos con múltiples destinatarios
KOMBRAT permite distribuir los productos y cantidades de un mismo pedido entre varios destinatarios, dentro de los límites y zonas admitidos por el sistema.
Actualmente pueden configurarse hasta 100 destinatarios por pedido.
El comprador podrá consultar el detalle de cada entrega, sus productos, cantidades, importes, dirección y estado. El pedido dispondrá de una factura conjunta y, cuando estén disponibles, documentos de entrega individualizados.
La relación contractual se mantiene con el comprador, aunque cada destinatario pueda ser contactado para coordinar su entrega.
La fecha programada y la autorización de sustituciones reguladas en estas condiciones no están disponibles actualmente para pedidos con múltiples destinatarios.
9. Precios
Los precios aplicables serán los mostrados durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido se mostrará el importe total, incluyendo los productos, gastos de transporte y, cuando corresponda, los impuestos u otros importes aplicables.
Los errores manifiestos de precio no obligarán a las partes a contratar por una cantidad evidentemente incorrecta. Si se detecta un error después de recibir el pedido, KOMBRAT informará al cliente y le permitirá confirmar la compra por el importe correcto o cancelarla con devolución de las cantidades abonadas.
10. Ámbito territorial y modalidades de entrega
Las entregas se realizan en Tindouf y en los Campamentos de Refugiados Saharauis, dentro de las zonas que KOMBRAT tenga habilitadas.
La disponibilidad concreta de cada modalidad depende de la dirección indicada.
Las modalidades actuales son:
- TransKombrat
- Recogida
La recogida es gratuita, solo está disponible cuando el checkout la ofrece para la dirección seleccionada y puede requerir coordinación previa.
No se establece en estas condiciones un lugar u horario fijo de recogida mientras esa información no haya sido confirmada y publicada por KOMBRAT.
11. Gastos de entrega
Para las entregas mediante TransKombrat:
- se aplicará un gasto de 2,50 euros por entrega cuando el importe correspondiente a esa entrega sea inferior a 75 euros;
- la entrega será gratuita cuando su importe alcance o supere los 75 euros.
En pedidos con múltiples destinatarios, el umbral se calcula individualmente para cada destinatario o entrega y no sobre el importe conjunto del pedido.
La recogida es gratuita.
El importe definitivo de los gastos se muestra antes de confirmar la compra.
12. Plazos de entrega
Para productos ordinarios de supermercado, KOMBRAT procurará realizar la entrega en un plazo máximo de dos días desde que haya sido posible contactar con el destinatario y confirmar el lugar de entrega.
Si, transcurridos tres días desde esa confirmación, la entrega no se hubiera producido por una causa imputable a KOMBRAT, el comprador podrá solicitar la resolución del pedido y el reembolso que corresponda.
En pedidos de gran volumen, productos especiales o artículos ajenos al catálogo ordinario de supermercado, el plazo podrá ser superior, con un máximo de siete días, salvo que:
- exista un acuerdo específico con el cliente;
- el comprador o destinatario solicite expresamente un aplazamiento; o
- concurra otra circunstancia aceptada por las partes.
Los plazos quedarán suspendidos durante el tiempo en que la entrega no pueda realizarse por:
- imposibilidad de contactar con el destinatario;
- ausencia del destinatario;
- rechazo de la entrega;
- solicitud expresa de aplazamiento; o
- otra causa imputable al comprador o destinatario.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de resolución que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
13. Fecha solicitada de entrega
En pedidos ordinarios enviados mediante TransKombrat, el cliente puede solicitar:
- entrega lo antes posible; o
- una fecha comprendida entre el día siguiente y los 30 días posteriores.
La fecha seleccionada es una preferencia solicitada y no una garantía absoluta, salvo que KOMBRAT la confirme expresamente como fecha comprometida.
Esta opción no está disponible actualmente para recogida ni para pedidos con múltiples destinatarios.
14. Imposibilidad de contactar o realizar la entrega
Si no resulta posible contactar con el destinatario, localizarlo o completar la entrega, o si este la rechaza, KOMBRAT se pondrá en contacto con el comprador.
Según las circunstancias, las partes podrán acordar:
- mantener temporalmente el pedido en espera;
- fijar una nueva fecha o condiciones de entrega;
- modificar la dirección cuando sea operativamente posible;
- sustituir o retirar un producto afectado;
- realizar un abono o reembolso total o parcial; o
- cancelar el pedido.
El cliente puede solicitar cambios mientras el pedido no haya sido entregado. Su aceptación dependerá del estado del pedido y de la viabilidad logística.
El mismo criterio de contacto y solución acordada se aplicará, cuando proceda, a incidencias por falta de stock, retraso, cambio de dirección, producto afectado u otras circunstancias que no estén reguladas específicamente en estas condiciones.
Si un pedido permanece más de un mes en espera por circunstancias atribuibles al comprador o destinatario, KOMBRAT podrá revisar la disponibilidad y el coste actual de los productos y proponer:
- el abono de una diferencia;
- la devolución de una diferencia; o
- la cancelación y el reembolso.
KOMBRAT no modificará unilateralmente el precio de un pedido ya confirmado. Cualquier diferencia que deba asumir el cliente requerirá su aceptación previa. Si no se alcanza un acuerdo, podrá cancelarse el pedido y reembolsarse la cantidad que corresponda.
15. Sustitución de productos
La sustitución solo será posible cuando el cliente la haya autorizado expresamente durante el proceso de compra.
Actualmente esta opción se limita a:
- pedidos ordinarios;
- productos del catálogo ordinario de supermercado; y
- pedidos en los que el sistema permita seleccionar la modalidad asociada a esta opción.
No se aplicará a:
- pedidos con múltiples destinatarios;
- productos especiales o ajenos al catálogo ordinario de supermercado;
- artículos sometidos a regulación sectorial específica cuando su régimen jurídico no permita la sustitución; o
- productos para los que la sustitución no resulte adecuada por su naturaleza.
El producto sustituto deberá ser razonablemente equivalente y tener:
- el mismo precio; o
- un precio ligeramente superior, dentro de un margen razonable decidido por KOMBRAT.
Cuando el sustituto tenga un precio superior, KOMBRAT asumirá íntegramente la diferencia y no cobrará ningún suplemento al cliente.
No se sustituirá el producto por otro de menor valor.
La autorización no obliga a efectuar la sustitución cuando no exista una alternativa adecuada. En ese caso, KOMBRAT contactará con el cliente para acordar la solución aplicable.
16. Falta de disponibilidad después de la confirmación
Si un producto no estuviera disponible después de haberse confirmado el pedido, KOMBRAT informará al cliente sin demora indebida.
Según las circunstancias y de acuerdo con el cliente, podrá ofrecer:
- una nueva fecha de entrega;
- una alternativa aceptada por el cliente;
- la retirada del producto afectado;
- el reembolso de la parte afectada; o
- la cancelación y el reembolso total.
No se impondrá al cliente un producto alternativo sin su consentimiento, salvo la sustitución previamente autorizada conforme al apartado anterior.
17. Medios de pago
Los medios de pago efectivamente disponibles se mostrarán antes de confirmar el pedido.
En pedidos ordinarios podrán ofrecerse:
- transferencia bancaria;
- tarjeta; y
- Bizum.
Cada medio solo estará disponible cuando aparezca efectivamente habilitado en el checkout. La inclusión de un medio en estas condiciones no significa que esté operativo si no se muestra como disponible durante el proceso de compra.
En los pedidos con múltiples destinatarios, el único medio disponible actualmente es la transferencia bancaria.
No se considerará realizado el pago por transferencia hasta que el importe haya sido recibido y comprobado por KOMBRAT.
KOMBRAT no almacena directamente todos los datos financieros introducidos en las plataformas externas de pago. El tratamiento de esos datos estará sujeto también a las condiciones y medidas de seguridad del proveedor correspondiente.
18. Cancelaciones antes de la entrega
Antes de que el pago haya sido confirmado, el cliente puede comunicar que no desea continuar con el pedido.
Una vez confirmado el pago, el pedido no podrá cancelarse libremente cuando haya comenzado su preparación o ejecución. Esto no limita el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
KOMBRAT podrá admitir la cancelación y el reembolso cuando exista una incidencia relevante que impida razonablemente completar la entrega, como:
- imposibilidad prolongada de localizar al destinatario;
- retraso imputable a KOMBRAT;
- falta de stock; o
- cualquier otra circunstancia que haga inviable la entrega.
Cuando no exista una regla específica, KOMBRAT contactará con el cliente para valorar las circunstancias y acordar una solución razonable.
La solicitud deberá comunicarse a través de hola@kombrat.com o de los canales de atención publicados en la web.
19. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y el producto no esté comprendido en una excepción legal, dispondrá de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. Cuando los bienes de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo se contará desde la recepción del último bien.
El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a hola@kombrat.com o utilizando el formulario incluido al final de estas condiciones.
Antes de realizar la devolución física, el cliente deberá contactar con KOMBRAT para recibir instrucciones sobre el procedimiento y lugar de devolución. Esta coordinación no limita el derecho a comunicar el desistimiento dentro del plazo legal ni lo somete a una autorización previa de KOMBRAT.
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Cuando el desistimiento sea voluntario y no exista falta de conformidad ni otra incidencia imputable a KOMBRAT, los costes directos de devolución serán a cargo del consumidor.
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso, deteriorado, dañado o no conforme, o a otra causa imputable a KOMBRAT, no se cargarán al consumidor los costes de devolución.
KOMBRAT reembolsará las cantidades que legalmente correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. En los contratos de venta, podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
El cliente responderá únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
20. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos previstos legalmente, a:
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega;
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; y
- otros supuestos excluidos expresamente por la normativa aplicable.
Estas excepciones se aplicarán atendiendo a la naturaleza concreta del producto. No todos los alimentos ni todos los productos de higiene quedan excluidos automáticamente.
La falta de derecho de desistimiento no limita los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o no se corresponda con lo contratado.
21. Productos incorrectos, faltantes, dañados o no conformes
Las incidencias por producto incorrecto, faltante, dañado, deteriorado o no conforme son distintas del derecho de desistimiento.
El cliente deberá comunicar la incidencia tan pronto como sea razonablemente posible mediante:
- hola@kombrat.com;
- el canal de WhatsApp o atención que se encuentre publicado en la web; o
- los demás medios de contacto disponibles.
KOMBRAT podrá solicitar fotografías, información del producto, embalaje, lote, fecha de caducidad u otros datos razonablemente necesarios para comprobar la incidencia.
Según el caso y de acuerdo con el cliente, podrá ofrecerse:
- reposición;
- abono;
- reembolso total;
- reembolso parcial; u
- otra solución razonable.
La solución se aplicará sin coste para el consumidor cuando la incidencia sea imputable a KOMBRAT o constituya una falta de conformidad.
Para valorar una falta de conformidad se tendrá en cuenta la naturaleza del producto, especialmente cuando sea consumible, perecedero o tenga una vida útil limitada. Esto no excluye los derechos legales del consumidor.
22. Reembolsos
Siempre que sea técnicamente posible, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio utilizado para el pago.
En particular:
- los pagos con tarjeta o Bizum se reembolsarán mediante el proveedor de pagos correspondiente cuando esos medios estén habilitados;
- en pagos por transferencia, KOMBRAT podrá solicitar un IBAN para realizar el reintegro.
El cambio de estado de un pedido a «Cancelado», «Reembolsado» o equivalente no significa por sí solo que el dinero haya sido efectivamente devuelto. El reembolso se considerará realizado cuando la operación económica correspondiente haya sido ordenada o ejecutada por el medio aplicable.
No se cobrará al consumidor ningún cargo por el reembolso cuando legalmente corresponda realizarlo sin coste.
23. Información disponible en Mi cuenta
Los clientes registrados pueden consultar en Mi cuenta, según el estado y tipo de pedido:
- pedidos y referencias;
- productos y cantidades;
- importes;
- direcciones;
- estados;
- documentos disponibles;
- información y estado de cada entrega; y
- preferencias de entrega registradas.
La función «Pedir de nuevo» no reproduce necesariamente las mismas condiciones económicas ni garantiza la disponibilidad de los mismos productos. Se aplicarán el catálogo, precios, stock, gastos y condiciones vigentes cuando se realice el nuevo pedido.
24. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con el pedido se enviarán principalmente a la dirección de correo electrónico facilitada por el comprador.
El cliente es responsable de comprobar que sus datos son correctos y de revisar sus comunicaciones, incluida la carpeta de correo no deseado.
Las comunicaciones al destinatario se limitarán a la coordinación de la entrega y a las incidencias relacionadas con su recepción, sin perjuicio de la información adicional que resulte necesaria conforme a la normativa aplicable.
25. Protección de datos
Los datos personales se tratarán para gestionar la compra, el pago, la entrega, las comunicaciones y las incidencias relacionadas con el pedido.
La información completa sobre responsables, finalidades, bases jurídicas, destinatarios y ejercicio de derechos se facilitará en la Política de privacidad de KOMBRAT.
26. Conservación y prueba del contrato
El cliente puede guardar o imprimir estas condiciones antes de confirmar el pedido.
KOMBRAT conservará la información del pedido, la documentación exigida por la normativa aplicable y evidencia suficiente de la versión de las condiciones aceptada durante la contratación.
En Mi cuenta podrán consultarse los datos y documentos que el sistema mantenga disponibles.
La versión aplicable será la aceptada al formalizar el pedido, sin que las modificaciones posteriores alteren el contrato ya celebrado.
27. Modificación de las condiciones
KOMBRAT podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, operativos o comerciales.
Las nuevas condiciones se aplicarán únicamente a los pedidos realizados después de su publicación. No alterarán retroactivamente los contratos ya confirmados.
28. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables por razón del producto, del lugar de comercialización o del lugar de entrega.
Cuando el cliente sea consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las reglas imperativas de competencia territorial. Estas condiciones no imponen al consumidor una sumisión general a los tribunales de Alicante.
29. Contacto
Para consultas sobre pedidos, cancelaciones, desistimiento, devoluciones o incidencias:
KOMBRAT MARKET, S.L.
Correo electrónico: hola@kombrat.com
Web: https://www.kombrat.com
Anexo — Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir de un contrato y el derecho de desistimiento resulta aplicable al producto adquirido.
A la atención de KOMBRAT MARKET, S.L., Calle Colón, 47, 2.º, 03400 Villena, Alicante, España; hola@kombrat.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Pedido o referencia:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
Fecha: